导弹基地～～

前传——遭遇JS：
被js耍了，没脸见人了。。。

摘要：
简单经过就是：鼎好市场部投诉中心->北京市工商局->海淀工商所+店面攻势->搞定。
最后还是因为有证据，海淀区工商所支持，在店面闹场的机智和勇敢——让我们大获全胜。

详细经过：
觉得不能这么便宜了那帮js，于是昨晚找到了学校文法院的一位同学，请教了相关法规和解决方案，他说他自己也经历过类似的事情，还给我们介绍了他的维权经历，给了我们很多建议。我们决定要拿起法律的武器，替自己讨回一个公道，晚上开始讨论各种方案与实行步骤。介于昨天俩人去人少被人欺，今天我们班男生倾巢出动，十几个人全去了。

首先说下我们手里掌握的有力证据(这是胜利的一大关键)：
1.我们当时开箱前签订的一个购销协议原件，上面有公司的公章，双方签名，还有机子的型号与具体配置(是原来我们看中的F8的型号与配置，这是当时混乱中拿回来的，今
天起了至关重要的作用)。
2.购机发票(国家唯一承认的交易凭证)，上面只是简单的写了”华硕笔记本电脑”(这样写对消费者来说是不利的，但今天正是这个确帮了我们很大的忙)。
3.机器包装箱上有他们销售的签字，这个可以证明那个机子就是他们那拿的。

然后是我们的几个谈判要求(按优先级排列)：
1.退款退机。
2.给换一台新的，没开过箱的，功能完好，没有问题的原来的F8机型。
3.退回1000差价。
再是事情的整个经过：

准备

今天早上，我们把整个购机经过写了下来，准备今天如果协商不成，就印成传单在他们店面前发(说实话，这是险招，有风险，但这是最后没办法的办法)，让他们做不下去生意。通过同学借来了专业的录音笔，还带了各种能录音的mp3，准备在协商(或者说是争执)中留下证据。并且将购机协议，发票，还有他们销售的名片复印了十几份(一般只给复印件，原件只在最后工商，公安，法院要求举证的时候才当面出示，防止对方销毁证据)。erabbit联系了中关村另一家公司的一位销售（他们公司比较大，erabbit在那里买过两台电脑，感觉还不错），他告诉说这样的事情在中关村“太常见了”，已经是一些公司的“销售模式”，他建议我们先去找鼎好市场部，不行再消协，实在不行还可以报警。早上9：30，我们一行十几人向中关村进发。

首战未果——意料之中的受挫

按照那位销售的建议，我们首先去的是鼎好市场部投诉接待站。总的来说，接待我们的那位工作人员态度还算不错，作为第三方，给的建议都挺公正的,但就是缺乏执行效力。

我们和她说完我们的购机经过和投诉要求，然后给她出示了我们带的证据(复印件)，按照惯例，她数落了我们一顿，主要是昨天为什么不打电话，他们强买强卖你们可以叫保安，可以打110，为什么要等交易变成即成事实了才来，这样你们理亏之类的。我们去之前因为文法的同学给我们说过一般经过，我们也有心里准备的。其实这样也挺好，让消费者多长点记性，记住以后不要再犯这种错误。然后就打电话给商户，让他们的经理下来。我们在那等了有差不多十五分钟，结果还是不见人影。让鼎好的工作人员再催了一遍，又等了二十来分钟，终于来人了——此人我们购机的时候没见过，鼎好工作人员介绍说是经理，后来之到不是大头，是个小BOSS。
开始谈，在进他们那个谈判小房间之前我们把录音笔，mp3全打开了。我们先陈述销售过程(由于我们是本着开诚布公的想法来的，所以把过程完完整整，没任何修改地说了一遍)，然后提出我们的第一要求。鼎好方开始询问商家，商家对整个销售过程没有否认(已经录下来了，如果他再抵赖，算是一个证据)，但是他们说：“这个事情在中关村很常见，现在这个交易过程已经完成，你现在拿的这个电脑没有质量问题，我们不给换(三包法确实有这规定)。”我们据理力争，强调他们购机过程中的欺诈行为，还有就是后来拿的电脑和交易协议上的型号不一致，再就是最后买走电脑是他们胁迫的。但是商家说：“你们最后买走那台机子就表示你们认可了我们的推荐，我们没有责任。你们的要求我们不能答应。”这时鼎好方搭话，问我们还有其他的要求没？我们说了后面两个要求。商家对换机的说法是：“换机和退机有区别吗？”我们回：“有区别，换机，我们之间的交易还在，你还可以得到你应得的利润，在法律上你还得履行销售方的义务，当然也享有相应权利；退机，我们之间交易关系就不存在了，我们之间没有任何法律上的关系。”他又说：“在我这，退机和换机没有区别。”对于退差价，商家说：“现在价钱是放开的，定价是由我们商家定，网上的报价不能作为法律依据，现在这个价格是在合理合法的范围。”说完，鼎好方插话：“既然你们刚开始谈的是F8，后来你们给转的型，现在客户来投诉，我方的建议是，你们给换一台F8。”商家说：”这个，现在这个型号货紧，仓库里那几个全是有问题的，换了还是得退。”(看清楚了吗？就是明知有问题，还是卖，黑店的本质)。然后鼎好方说：“你们(指商户)看能给他们补点什么，内存给加上，硬盘不好加，给个移动硬盘，客户还有什么要求，你看看能给补点补点。”商家：“内存可以，移动硬盘不行。”我们：“不行，这个我们不答应，差价我们只接受退款1000。”商家：“那我们没的谈了，你们走正常程序吧？”我们：“什么程序？”商家：“工商啊，法院啊，你们都可以去，作为公民你们有这个权利。”(又在嚣张了，在谈判过程中他们经常说什么公民啊，权利啊，宪法之类的，就这帮js他们配谈这些吗？)。谈判破裂，鼎好方给出简略笔录，简略的写了客户的陈述和商家的回应，看了看和我们说的没出路，签字，他们也签字。然后商家走了，鼎好方给了我们海淀工商所的电话，但由于那时候电话打不通（占线，可能是投诉的人太多）。昨天查了北京一些工商局所的地址，决定上门去投诉。离中关村比较近的在人大西门有一个，我们就过去了。

再战——灰色的中午，希望渺茫

到了，是北京市工商局，当时已将近十二点，说1点上班。我们去吃饭，回来后前台给我们联系了315。半天不见来人，大家趴在桌边等，一是困，二是对工商局不抱太大希望，几近绝望。终于来人了——一个蓝制服的公务员，谈半天，说他们只管质量问题，现在我们拿这个电脑没质量问题，他们也无能为力，如果我们拿来的是那个坏电脑，还更好办。我们就出示了那几份证据，然后说在鼎好市场部有记录，商家已经承认了是胁迫我们购买。他说这个可以去联系海淀工商所，给了我们电话——和上午鼎好市场部给的电话是一样的。

我们立即当
着市局公务员的面打电话给海淀工商所。在电话里，我们第一句话就说自己在购机过程中受到了欺诈，然后简单讲了购机过程，对方表示无法认定欺诈事实，我们立即提到《购销协议》，强调协议上写的是我们原来想要的型号——对方对此很认同，要求我们传真过去，我们表示要直接去，问了地址，并请教对方贵姓。

兵分两路，抗战到底

从北京市工商局出来后兵分两路，一路（三个人）去海淀工商所，另一路（八个人）直奔鼎好的商户店面“闹场”（这时候大家对去工商所的结果都不抱太大希望，“闹场”已经是我们最后的办法）。

门面小分队——斗争的高潮

我们10多个人来到门面，什么也不说，往那一坐，商家问干什么的，我来了句“给你们做宣传来了！”他们就觉得事情不太对劲，不过好像也不怕我们闹。后来有个销售带人来看电脑，看上去应该是个学生，我们直接围上去，给了张印好的传单：“来看看我们的购机经历，对你们会有帮助的。”那买的人看了后立马走人了，成功破坏一笔生意，然后商家就不让我们在店里坐着，让我们站到店外面，正好，站一圈把店全给围住了。店里的销售开始打电话。后来又有一人来看电脑，继续破坏。他们急了，又大电话，然后，上午谈判那个家伙和鼎好2层市场部的工作人员来了。这时，去工商所的人来电话，说那边已经受理，而且态度很好，已经联系他们法人代表了，并且工商所说我们那个协议很有用，建议我们坚持说我们签的F8型号的协议，他们给的不是这个型号，其他什么也别说。我们也有底了，士气马上上涨N平方倍。商家的一个人说了句去拿个Dv来，意思应该是拍下来，告我们破坏他们公司形象。鼎好方也接到了工商的电话，问我们怎么回事，我们拿出协议复印件，说我们签的F8协议，他们给的机器不是。鼎好方问：“那他们给你机器的时候告知你们是拿的是F3了吗？”这回我一口咬定：“没有！”那商家直接无语，没想到我们也来狠的，对这种家伙就该下狠招！不过商家又说，他们有我们但是签的出库单，我记得但是没那个东西，打电话确认没有，放心。鼎好方让他们去拿，他们人去了好久也没见回来的。然后鼎好方建议：“不要在这里闹了，先到我们办公室吧。”这时工商所分队再来电话，说工商所很支持我们，又催商家了，“带上营业执照副本、公章、法人委托书，马上过来。”我们想本来也没打算闹事，就收队去了办公室，上午那个小BOSS也在那，刚开始还趾高气扬的，后来市场部工作人员接了几个电话(应该是工商来的)，和那商家说了几句，看他那表情，越来越凝重，以前的那些傲气都没了，最后都垂头丧气了可以说。我们因为工商小分队进展顺利，开始和鼎好的工作人员聊天，他们有个人说他买东西也上过当，发现后直接带了一队保安去把人店围了，商家吓傻了都，赶紧退货。他们连鼎好的工作人员都骗，这种人没救了！

最后工商小分队来电，说他们老板答应退款了。我们就更放松了，回到鼎好地下1层的投诉站等他们回来。在那里就是有说有笑了。

工商小分队：

在海淀工商所办公楼二层的海淀消费者协会，我们找到了接我们电话的刘阿姨（大概有五十岁），她没有太多地过问细节，但对我们提供的《购销协议》非常认可，立即给出了肯定的意见：这是中关村一些商户的惯用手段——他们一开始承诺的价格最后是肯定不能兑现的，目的只是吸引住客户，最后卖出其他型号，但我们有购销协议，最后拿到的机型与购销协议不符，就是商户的问题。她当即拨通了商户名片上的电话，对方提供了另一个号码，前四位是相同的，但这个号码无人接听，刘阿姨随即联系鼎好电子城（拨号的时候没有查电话本，可以看出她对这个号码很熟悉），要求鼎好通知商户经理到工商所。工商所的肯定给了我们很大的信心，立即短信通知了去鼎好的同学。

我们在工商所等了一个多小时，其间刘阿姨第二次打电话给鼎好，要求通知商户快点过来，但商户经理始终没有露面。当时，工商所在同时处理几起纠纷，都是关于中关村电子市场的。刘阿姨告诉我们，工商所对这类事的处理没有强制力，也只能是调解，并且，商户可能不配合，故意拖延，如果是这样，工商所也没有办法——这让我们很担心，担心商户不肯到工商所，让我们白等。

后来，事情出现了转机，商户数次打电话到工商所。刘阿姨是当着我们的面接电话的，第一次，听起来是商户负责人（应该不是大BOSS）了解情况，刘阿姨要求他立即过来。后来的电话，应该是商户试图辩解，刘阿姨提醒商户，购销协议与消费者最后拿到的机型不符，具体过程是怎么操作的，商户很清楚，她也很清楚，请对方考虑“这是什么问题”。其间，刘阿姨问了我们的要求——我们讲了：首先是退货退款，如果实在不行，换机也可以接受（换成我们原来想要的机型）。我们感觉到，在商户店面“闹场”显然起了作用，因为鼎好市场部又和工商所通了电话，且刘阿姨问我们是不是有人在店面（之前我们没有和她提有人去“闹场”的事）。最后两个电话，应该是商户的大BOSS打来的，刘阿姨的态度很明确——是商户理亏，最后，商户同意退款！刘阿姨告诉我们，到鼎好，先找市场部，他们会带我们去商户，直接找“杨经理”，而且再三要求我们——告诉其他同学不要在店面“闹”了……

尾声——最后的胜利：

之后的过程还比较顺利，两队人马在鼎好市场部会师，那里的工作人员让我们出3个人上七层去找商户退款，到那里会有鼎好的管理员监督。刚上去，管理员还没到，也没见到传说中的“杨总”，接待我们的还是那个上午和我们“谈判”，声称各种“不怕”的小BOSS，还装傻说不知道，没接到电话，见形势不太对，上面的同学马上打电话，把所有人叫上去，管理员也来了，小BOSS进去打了一番电话，最后在鼎好管理员的监督下给我们全额退款，昨天还很强硬的销售经理呆坐在角落里看……验钞，存钱，给工商回复，打电话感谢文法的同学和早上出来前联系的那位销售，开庆功宴……

总结：
购机的时候，一定要坚持“先验机，后付钱”，而且验机前最好能签个购销协议，写清楚型号，配置，双方签字，要保留好。
在去之前一定要了解所选机型的详细信息，在检查包装时一定注意型号，配置是否正确。
在商家转型的时候一定要坚定自己的立场，不要被动摇。
万一在开箱后有问题，商家耍赖，直接打投诉电话(号码见附录)，实在不行可以打110，据说这个十分好使，千万不要被商家吓住。
在买回来后发现问题，不要怕，不能屈服，可以去找厂家开具检测报告，保留好一切发票，协议等证明，去找工商部门投诉。中关村的话就去直接去海淀工商所。
发票，协议等证据要复印十几份，一般时候只出示复印件，只在工商，公安，法院部门要求出示时才能当面出示，这样可以防止商家毁灭证据。
在谈判的时候要< /font>